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よくある質問

集荷に関して
最短でいつ取りに来てくれますか?
最短で即日、集荷に伺うことが可能です。
自宅以外でも取りに来てくれますか?
ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。勤務先や宿泊先のホテルなどに集荷に伺ったり、お届けもできます。
今日取りに来てもらえますか?
集荷依頼が可能な時間帯であれば伺うことが可能です。
お届けに関して
取りに来てくれたところと、配達の場所が違ってもいいですか?
集荷先とお届け先が違っていても大丈夫です。それぞれお好きな場所に指定することが可能です。
どんな商品でも集荷から4日で届きますか?
合成皮革(ポリウレタン)を多く含むものは乾燥に時間がかかるため、4日ではお届けできません。最長で4日にプラス1週間頂く場合もございます。
納期に関して
取りに来てもらってから、クリーニングされたものが届くまでどれくらいかかりますか?
集荷してから、最短で4日後にお届けします。お選びいただける時間帯は、午前中、12~14時、14~16時、16~18時、18~21時となっております。
集荷や配達日時の指定はできますか?
日にちと時間帯の指定が可能です。
土日、祝日も集荷・配達してもらえますか?
土日、祝日も集荷・配達が可能です。
送料に関して
送料は別途かかりますか?
とどけるくんは往復送料が無料となっております。安心してご利用ください。 ただし、沖縄・離島は952円(税抜)頂戴します。
料金に関して
土日・祝日は別途料金かかりますか?
別途料金は頂いておりません。
シミ抜きは別途料金かかりますか?
シミ抜きは無料です。全てのクリーニングに当社標準のシミ抜き処理を施します。
利用の流れについて
注文してから届くまではどういった流れですか?
ご利用の流れをご覧ください。
サービス内容について
どこの会社が行っているサービスですか?
大阪府枚方市の「株式会社正栄」という会社です。「正栄クリーニング」という屋号で、大阪・京都・奈良に36店舗展開しております。
「10点まで」とありますが、点数の数え方を教えてください。
スーツの上着とパンツはそれぞれ1点、計2点となります。また、ベルト・フード・ライナー・襟などの付属品は点数には数えませんのでご安心ください。
10点より少ない点数の場合はどうしたらいい?
「とどけるくん10」は、10点までの衣料を取り扱えない商品以外は何でも入れて頂けるパッケージサービスです。1~9点でも5,524円(税抜)の料金が発生致します。また、5点までの衣料のために、「とどけるくん5」もご用意しておりますので、こちらもご利用ください。
取り扱えない商品を送ってしまった時にはどうなりますか?
洗えない商品については、メール又はお電話にて連絡の上、クリーニング後のほかの商品と共に返品させて頂きます。追加料金及び日数をいただければクリーニングできる商品につきましては、ご相談の上クリーニング又は返品させて頂きます。尚、同梱のクリーニング完了までにご連絡の取れない場合は、返品とさせていただきます。
集荷バッグにはどのように詰めたらいいですか?
バッグのファスナーが完全に閉まれば、どのようにつめていただいても結構です。11点以上の場合は1点につき476円(税抜)の追加料金をいただきます。とどけるくんロイヤルの追加料金は1点につき857円(税抜)です。
パンツの折り目の線を付けてほしくないのですが、どうやって伝えればいいですか?
集荷キットに同梱のおとどけ用紙にご記入ください。おとどけ用紙の詳しい記入方法についてはコチラをご参照ください。
シャツとワイシャツの違いはなんですか?
ワイシャツとは背広の下に着用しネクタイができるようなシャツを指しますが、当社では、当社の水洗洗濯機で洗え、ワイシャツプレス機で仕上げられるシャツを指します。

具体的には、
◎洗濯表示に<洗濯機洗い可>が付いている商品
◎綿100%、又は綿・ポリエステル混紡の商品
◎起毛・凹凸・しわ加工のない素材の商品
◎ダーツ・フリル・タックがほとんどない商品
◎ウエストに絞りのない商品
◎装飾性のあるボタンが付いていない商品
◎ワッペン・刺繍・装飾品のついていない商品
ハンガーは回収してくれますか?
もちろん、ハンガーは回収させて頂きます。次回ご利用時に、集荷バッグに衣類と一緒に詰めてお送りください。

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